Garantia produselor

Toate produsele comercializate de magazinul online www.intrerupatoare-tactile.ro sunt noi, în ambalaje originale, și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor.

1. Garanția legală și garanția comercială

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni (OUG nr. 140/2021). Aceasta acoperă componenta hardware, precum și firmware-ul și aplicația cu care produsul este livrat, în limita funcționalității declarate în descrierea produsului.

Separat, produsele pot beneficia de o garanție comercială a producătorului, cu durata și condițiile specificate pe pagina produsului, la secțiunea specificații. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate: indiferent de durata ei, consumatorii beneficiază de garanția legală de 24 de luni.

Garanția legală de conformitate de 24 de luni se aplică clienților consumatori (persoane fizice). Pentru clienții persoane juridice, produsele beneficiază de garanția comercială a producătorului, în condițiile și pe durata specificate pe pagina produsului, precum și de răspunderea pentru vicii ascunse conform Codului Civil.

Actualizările de software sunt puse la dispoziție de producător. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori a serviciilor software terțe care depășesc funcționalitatea declarată a produsului.

2. Condiții de acordare

• Termenul de garanție este menționat pe factură pentru fiecare produs în parte și este valabil de la data emiterii facturii.
• Garanția se acordă conform legislației române în vigoare la data cumpărării și se aplică numai dacă produsul este folosit corespunzător.
• Garanția este valabilă numai însoțită de numărul comenzii și de dovada plății (factură, chitanță curier sau bon fiscal).
• Garanția nu acoperă consumabilele și uzura normală a produsului.

3. Integrări cu produse și servicii terțe

Nu oferim garanție, suport tehnic sau asistență pentru integrările cu produse, servicii, aplicații sau platforme terțe (third party), cum ar fi, fără a se limita la: asistenți vocali, platforme de tip smart home, servicii cloud sau alte dispozitive și sisteme care nu fac parte din oferta noastră.

Funcționarea acestor integrări depinde de furnizorii terți respectivi. Eventualele modificări, limitări sau încetări ale serviciilor lor nu intră în responsabilitatea noastră și nu constituie temei pentru reclamații sau retururi.

4. Deteriorări la transport și produse nefuncționale la livrare (DOA)

După acest termen nu mai pot fi luate în considerare reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului, pentru că momentul producerii lor nu mai poate fi stabilit.

Termenul de 48 de ore nu afectează garanția legală de conformitate de 24 de luni: defectele de fabricație și viciile ascunse pot fi semnalate oricând pe durata garanției.

5. Cum se soluționează cererea de garanție

• Dacă produsul se defectează în condiții normale de utilizare, pe durata garanției, se înlocuiește gratuit.
• Dacă produsul nu mai este disponibil, iar consumatorul nu dorește înlocuirea cu un alt produs, contravaloarea se returnează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
• Termenul de soluționare a cererii este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsul necesită expertiză tehnică, te informăm despre termenul estimat.

6. Cum trimiți un produs în garanție

Ai nevoie de mai multe informații?

Scrie-ne la contact@intrerupatoare-tactile.ro sau sună-ne la 0753 550 371. Pentru retururi în 14 zile, vezi Politica de retur.

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026