Garantia produselor

Politica de Garanție

Toate produsele comercializate de către magazinul online www.intrerupatoare-tactile.ro beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor — toate produsele sunt noi, în ambalaje originale.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni (OUG nr. 140/2021), care acoperă componenta hardware, precum și firmware-ul și aplicația cu care produsul este livrat, în limita funcționalității declarate în descrierea produsului. Separat, produsele pot beneficia de o garanție comercială a producătorului, cu durata și condițiile specificate pe pagina produsului; garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate. Actualizările de software sunt puse la dispoziție de producător; nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori a serviciilor software terțe care depășesc funcționalitatea declarată a produsului.

Garanția legală de conformitate de 24 de luni se aplică clienților consumatori (persoane fizice). Pentru clienții persoane juridice, produsele beneficiază de garanția comercială a producătorului, în condițiile și pe durata specificate pe pagina produsului, precum și de răspunderea pentru vicii ascunse conform Codului Civil.

De asemenea, nu oferim garanție, suport tehnic sau asistență pentru integrările cu produse, servicii, aplicații sau platforme terțe (third party), cum ar fi, fără a se limita la, asistenți vocali, platforme de tip smart home, servicii cloud sau alte dispozitive și sisteme care nu fac parte din oferta noastră. Funcționarea acestor integrări depinde de furnizorii terți respectivi, iar eventualele modificări, limitări sau încetări ale serviciilor lor nu intră în responsabilitatea noastră și nu constituie temei pentru reclamații sau retururi.

Durata garanției comerciale a producătorului este specificată pe pagina fiecărui produs electronic, la secțiunea specificații. Indiferent de durata garanției comerciale, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni. Termenul de garanție este valabil pe baza facturii și este menționat pe aceasta pentru fiecare produs în parte. Este valabil de la data emiterii facturii.

Garanția se acordă conform legislației române în vigoare la data cumpărării, se aplică numai dacă produsul este folosit corespunzător și este valabilă numai însoțită de numărul comenzii și dovada plății produsului (factură / chitanță curier / bon fiscal). Garanția nu acoperă consumabilele și uzura normală a produsului.

Eventualele deteriorări vizibile cauzate de transport, precum și produsele nefuncționale la livrare (DOA), trebuie semnalate în maximum 48 de ore de la recepția coletului, însoțite de fotografii ale produsului și ale ambalajului. După acest termen nu mai pot fi luate în considerare reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului, întrucât momentul producerii lor nu mai poate fi stabilit. Acest termen nu afectează garanția legală de conformitate de 24 de luni, în cadrul căreia defectele de fabricație și viciile ascunse pot fi semnalate oricând pe durata garanției.

În cazul defectării în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție, produsul se va înlocui gratuit. În cazul în care produsul nu este disponibil, iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu un alt produs, contravaloarea produsului va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul de soluționare a unei cereri de garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul în care produsul necesită expertiză tehnică, clientul va fi informat asupra termenului estimat.

Situații care duc la ieșirea din garanție a produsului:

• Nerespectarea condițiilor de manipulare, transport, păstrare, instalare, exploatare și întreținere.
• Produsul prezintă deteriorări cauzate de accidente mecanice, lovituri, șocuri, pătrunderi de lichide, expuneri la foc, utilizare greșită sau neglijentă, schimbări voite ale stării aparatului, păstrarea în condiții improprii.
• Intervenții executate de către persoane neautorizate.

Pentru consumatori (persoane fizice), atunci când defectul este acoperit de garanția legală de conformitate, costul transportului pentru returnarea produsului și pentru expedierea produsului reparat sau înlocuit este suportat de S.C. Konstructhor All S.R.L., conform OUG nr. 140/2021. Te rugăm să ne contactezi în prealabil pentru a-ți emite un AWB de preluare a coletului. Pentru clienții persoane juridice, costul transportului este suportat de aceștia. Adresa de expediere: Cluj-Napoca, str. Teleorman nr. 53A, jud. Cluj, cod poștal 400573.

Înainte de a trimite un produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@intrerupatoare-tactile.ro în care ne specificați problema produsului și numărul de comandă/factură.

Ultima actualizare: 24 iulie 2026