Politica de retur

Acceptăm returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Dreptul legal de retragere în 14 zile aparține exclusiv consumatorilor persoane fizice. Comenzile plasate de persoane juridice sau cu date de facturare de firmă nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014; eventualele retururi pentru aceste comenzi se acceptă doar cu acordul nostru prealabil, de la caz la caz.

Condiții generale pentru returnare

Condițiile de mai jos privesc evaluarea valorii la retragerea din contract (dreptul de retur în 14 zile) și pot duce la diminuarea sumei rambursate. Ele sunt distincte de situațiile de ieșire din garanție, descrise în Politica de garanție.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Returul se acceptă inclusiv pentru produse desigilate sau testate; suma rambursată poate fi însă diminuată proporțional cu diminuarea valorii, pentru produse:

• asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
• care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă;
• cu zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice;
• care nu au toate accesoriile sau sunt fără ambalaj ori cu ambalaj deteriorat.

Returul trebuie efectuat în ambalajul original, împreună cu toate documentele și accesoriile livrate inițial.

Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat fără diminuarea sumei; pentru celelalte produse desigilate, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

NU se acceptă returul pentru:

⚠️ Produsele personalizate sau realizate la comandă după specificațiile clientului (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).
⚠️ Produsele achiziționate direct din showroom-ul din Cluj-Napoca (cumpărare pe loc, fără comandă online prealabilă). Comenzile plasate online și ridicate din Cluj-Napoca beneficiază de drept de retur în condițiile prezentei politici.

Modalități de returnare

Clientul alege modul de returnare a coletului (se acceptă doar curier rapid) și va suporta costul transportului, conform tarifelor operatorului ales.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze sau să se piardă în timpul transportului.

Important: Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar!

Nu trimite returul înainte de a ne contacta! Te rugăm să ne comunici în prealabil ce produs dorești să returnezi. Coletul se trimite la adresa: Cluj-Napoca, str. Teleorman nr. 53A, jud. Cluj, cod poștal 400573.

Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, alege una dintre variantele de mai jos. Opțional, poți folosi și formularul de retur în format PDF, pe care îl atașezi la e-mail sau îl pui în colet.

1. Opțiunea 1 (recomandată) — formularul de retur online: completează Formularul de Retur — introduci toate datele într-un singur loc, iar solicitarea ajunge direct la echipa noastră. Funcționează și dacă ai comandat fără cont.
2. Opțiunea 2 — direct din contul tău (pentru comenzi online): autentifică-te, deschide comanda în Istoric comenzi și apasă „Returnare marfă". Alegi produsele și motivul returnării, iar solicitarea ajunge direct la noi. Poți urmări apoi statusul cererii în secțiunea Returnări din cont.
3. Opțiunea 3 — prin e-mail: trimite o solicitare scrisă la contact@intrerupatoare-tactile.ro, cu subiectul RETUR, la care atasezi o copie a formularul de retur și următoarele informații:
   • Nume, prenume
   • Telefon, email
   • Număr comandă sau factură
   • Produs(e)
   • Motivul returnării
   • Soluția dorită: înlocuire cu un produs diferit / creditare sumă
   • Banca, cont IBAN și numele beneficiarului (în cazul rambursării sumelor plătite online, rambursarea se face prin procesatorul de plăți)
4. Împachetați produsele corespunzător, astfel încât acestea să nu se deterioreze sau să se piardă în timpul transportului. Vă rugăm să introduceți în colet, împreună cu produsele returnate, o copie a facturii și/sau formularul de retur completat.
   

Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la trimiterea solicitării scrise.

Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client. În cazul în care plata a fost efectuată online, rambursarea se va realiza direct prin procesatorul de plăți.

Suma rambursată poate fi diminuată cu taxele aplicabile pentru produsele uzate, desigilate sau deteriorate, conform secțiunii „Foarte important".

Ai nevoie de mai multe informații? Contactează-ne!

Foarte important

SC Konstructhor All SRL își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru:

• produse uzate, desigilate, deteriorate;
• produse fără ambalaj sau cu ambalaj deteriorat.

Aceste taxe pentru readucerea lor la starea inițială pot varia între 10% și 70% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în caz de abuzuri (retururi repetate nejustificate).

Dacă returul este refuzat pentru motivele menționate mai sus, costul transportului pentru returnarea produsului către client va fi suportat de acesta.

Ultima actualizare: 24 iulie 2026