Cosul de cumparaturi
Acceptăm returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul legal de retragere în 14 zile aparține exclusiv consumatorilor persoane fizice. Comenzile plasate de persoane juridice sau cu date de facturare de firmă nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Eventualele retururi pentru aceste comenzi se acceptă doar cu acordul nostru prealabil, de la caz la caz.
1. Condiții generale pentru returnare
Condițiile de mai jos privesc evaluarea valorii la retragerea din contract (dreptul de retur în 14 zile) și pot duce la diminuarea sumei rambursate. Ele sunt distincte de situațiile de ieșire din garanție, descrise în Politica de garanție.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
- Returul se face în ambalajul original, împreună cu toate documentele și accesoriile livrate inițial.
- Dacă produsele au fost însoțite de cadouri, acestea se returnează împreună cu produsul.
Returul se acceptă inclusiv pentru produse desigilate sau testate. Suma rambursată poate fi însă diminuată proporțional cu diminuarea valorii, pentru produse:
- asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
- care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă;
- cu zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice;
- care nu au toate accesoriile, sunt fără ambalaj sau au ambalajul deteriorat.
Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și vrei să le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat fără diminuarea sumei. Pentru celelalte produse desigilate, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.
NU se acceptă returul pentru:
- produsele personalizate sau realizate la comandă după specificațiile clientului (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c);
- produsele cumpărate direct din showroom-ul din Cluj-Napoca (cumpărare pe loc, fără comandă online prealabilă). Comenzile plasate online și ridicate din Cluj-Napoca beneficiază de drept de retur în condițiile acestei politici.
2. Modalități de returnare
- Contactează-ne înainte de a trimite coletul. Spune-ne ce produs vrei să returnezi, folosind una dintre opțiunile de la punctul 3.
- Returul se trimite doar prin curier rapid, ales de tine. Costul transportului e suportat de client, conform tarifelor curierului.
- Adresa de retur: str. Teleorman nr. 53A, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400573.
Important: nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar!
3. Procedura de returnare
Pentru a returna un produs, alege una dintre variantele de mai jos:
Opțiunea 1 — formularul de retur PDF
Îl poți completa direct pe calculator sau telefon ori de mână, după ce îl printezi. Apoi pune-l în colet sau trimite-l pe e-mail la contact@intrerupatoare-tactile.ro.
Opțiunea 2 — formularul de retur online
Introduci toate datele într-un singur loc, iar solicitarea ajunge direct la echipa noastră. Funcționează și dacă ai comandat fără cont.
Opțiunea 3 — direct din contul tău (pentru comenzile online)
Autentifică-te, deschide comanda din Istoric comenzi și apasă „Returnare marfă”. Alegi produsele și motivul returnării, iar solicitarea ajunge direct la noi. Poți urmări apoi statusul cererii în secțiunea Returnări din cont.
Ambalarea coletului: împachetează bine produsele, ca să nu se deterioreze sau să se piardă în timpul transportului. Pune în colet, împreună cu produsele returnate, o copie a facturii și/sau formularul de retur completat.
Produsele trebuie trimise în maximum 14 zile de la trimiterea solicitării de retur.
4. Rambursarea contravalorii
- Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea din contract. Putem amâna rambursarea până primim produsele returnate sau până ne prezinți dovada expedierii lor.
- Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Dacă ai plătit online cu cardul, banii se returnează direct prin procesatorul de plăți, pe același card.
- Suma rambursată poate fi diminuată pentru produsele uzate, desigilate sau deteriorate, conform secțiunii „Foarte important” de mai jos.
Foarte important
SC Konstructhor All SRL își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru:
- produse uzate, desigilate sau deteriorate;
- produse fără ambalaj sau cu ambalaj deteriorat.
Aceste taxe, pentru readucerea produselor la starea inițială, pot varia între 10% și 70% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în caz de abuz (retururi repetate nejustificate).
Dacă returul este refuzat din motivele de mai sus, costul transportului produsului înapoi la client este suportat de acesta.
Ai nevoie de mai multe informații?
Scrie-ne la contact@intrerupatoare-tactile.ro sau sună-ne la 0753 550 371.
Ultima actualizare: 24 septembrie 2026